Internet está cambiando. Al menos, la Internet que están entendiendo grandes empresas y corporaciones de múltiples sectores (desde el sector bancario, el asegurador o el de las empresas de telefonía móvil).

En todas ellas, se empieza a tener que Internet se va a convertir – sino es que ya lo es – en el principal canal de comunicación y relación con los clientes.

El motivo – obvio por otro lado es doble:

• Internet supone centrar canales más costosos como el presencial a realizar una labor más preactiva comercialmente.
• Internet es la panacea para realizar microsegmentación y personalización de ofertas que nos permitan ampliar y mejorar el ARPU de nuestros clientes (average revenue per user).

Pero, para llegar a ese estadio necesitamos convertir nuestros clientes en clientes online. Importante esfuerzo porque para conseguirlo deberemos ofrecer (casi) la misma operativa que presencialmente desde nuestras oficinas podemos como clientes realizar y además la experiencia de uso de tal operativa deberá ser exquisita.

Pero, ¿es ello suficiente? ¿o deberemos darle un empujoncito al cliente para registrarse en nuestra página web?

4 propuestas pero claramente efectivas:

1. Entrega offline de incentivo online. En la misma tienda o sucursal, dar un cupón con un descuento o incentivo si se produce el deseado registro online o incluso forzar un registro en ese mismo instante nos parece una muy buena idea. Comprar un iPod en una tienda de Apple y recibir pocos segundos después un correo electrónico en la blackberry regalándote algunas canciones si te registras en el servicio iTunnes produce un efecto comunicativamente muy potente.
   
   
   
2. Recordatorio en todo contacto online. Alinear todos los canales y que desde nuestras sucursales y call center haya un constante recordatorio sobre la conveniencia de realizar tal operación o consulta a través de Internet (con incentivos retributivos internos) puede ayudar a cambiar hábitos.
   
   
   
3. Registro online con incentivos. Incentivar el registro desde la misma página web con algun sorteo o regalo tiene todo el sentido del mundo. ¿Cuánto es el valor por la cercanía comunicativa de un cliente online y la reducción de costes de comunicación para un cliente de telefonía móvil? ¿No podemos invertir ese valor (o parte de él) en dar claros incentivos que provoquen el registro online? En general, falta agresividad en este sentido. Probablemente porque el área responsable de la web tiene poco margen de actuación en este tipo de políticas. Pero, seguro que no tardará en tenerlo.
   
   
   Movistar nos invita a participar en el sorteo de 100 iPodTouch solo por registrarnos en su Canal Cliente.
   
   
   
   
   
   
   
4. Ofertas exclusivas online. Los internautas empezamos a acostumbrarnos a que Internet debe ser un canal más eficiente ya que los costes de atención son sumamente más bajos y, por tanto, deben haber descuentos importantes y ofertas exclusivas si se contratan los productos o servicios en la red. Aunque supone claros conflictos de canal, cada vez nos acostumbraremos a leer ·”solo si lo contratas por Internet”.
   
   

Ejemplo de promoción de recargas online de Vodafone.

Fuente: Persuabilidad.com

Nos hemos ido de compras por la red en España hace pocos días y seguimos sin avanzar en 15 errores que se repiten una y otra vez.

Os listamos las debilidades que deberíamos empezar a superar de una por todas.

1. Procesos de registro implícitos en el Check-out: La tendencia en las principales tiendas online norteamericanas es la de desarrollar un proceso de Check-out implícito en el proceso de compra. La gran mayoría de tiendas online siguen rompiendo la linealidad del proceso de compra con un registro absolutamente incomprensible para el cliente.
   
2. No transmitir una identidad propia ni comunicar las ventajas: Pensar que la marca de una tienda reconocida garantizará un buen posicionamiento es un error. Echamos de menos claros mensajes que comuniquen las ventajas por decidir comprar en el sitio y un trabajo a nivel gráfico y de escritura que produzcan sensaciones que conecten recuerdos, sentimientos y pensamientos asociados a la identidad de marca.
   
3. Exceso de ruido visual en la home y baja personalización. La tendencia es destacar dentro un marco de jerarquía visual los destacados, sin perder el centro del posicionamiento y la personalización inteligente de destacados.
   
4. Productos escondidos en menús de navegación de tercer nivel. Un grave error es asumir que el usuario encontrará fácilmente un producto en subcategorías sin antes definir las categorías en función del modelo mental de los usuarios para poder establecer una estrategia inteligente en el site con distintos puntos de acceso al producto según distintas necesidades y momentos.
   
5. Falta de claridad en las políticas de precios. Encontramos poca claridad al momento de buscar los valores totales incluidos todos los costos en el proceso de checkout.
   
6. Poca presión en la venta sacando el máximo provecho de las posibilidades de las ofertas: contextualizadas, limitadas en el tiempo y escasas. A nivel de presión en la venta, con copys seductores o buenas llamadas a la acción, encontramos un débil y casi nulo trabajo en las tiendas españolas.
   
7. Buscadores poco trabajados tecnológicamente. Los buscadores, si no encuentran un resultado, no son capaces de sugerir términos de búsqueda, no dan alternativas, no saben relacionar las búsquedas relacionadas.
   
8. Mostrar los productos únicamente desde la organización interna de la empresa y no a través de configuradores que permiten al usuario adecuar la búsqueda a sus necesidades. Pensar que todos los usuarios buscan de igual forma, es un error grave. Obligar al usuario a buscar desde la mirada de la empresa, distancia la efectividad y fluidez en el proceso de búsqueda de información y toma de decisión.
   
9. Descripciones de los productos desde sus características en lugar de explicar sus ventajas. Uno de los errores más encontrados es el uso de fichas de productos con baja emocionalidad y escasa seducción; se construyen para mentes racionales y se espera que el usuario co-produzca la variable emocional.
   
10. Desaprovechar herramientas de vinculación y viralidad como son el wish-list y el email marketing.
    
11. Despreocupación para intentar cerrar la compra online en el mismo site con argumentos que refuercen el por qué hacerlo. Encontramos débil el trabajo a nivel de copys que presionen y argumenten por qué comprar ahora y en esta tienda. Overstock en el checkout lo hace persuadiendo al usuario “si no se decide ahora”, puede perder el stock limitado.
    
12. No transmitir una imagen memorable coherente con la marca y que diferencie cada site. Esperamos encontrar tiendas que respiren la personalidad de la marca. Echamos de menos experiencias web que refuercen atributos de la marca y nos hagan sentir estar en el lugar que esperábamos.
    
13. No se ha desarrollado una estrategia de marketing multicanal. Baja o casi nula es la complicidad a nivel de multicanales.
    
14. Atención al cliente poco humana. No vemos a las personas que hay detrás.
    
15. Falta de información sobre los procesos y poca autosuficiencia. En caso que el usuario se equivoque con algún dato, el sistema no le da la información sobre lo que está pasando o cómo lo puede resolver solo.
    

Fuente: Persuabilidad.com

La Universidad Nacional de Educación a Distancia convoca este certamen con un fondo económico de 10.000 euros para la adquisión de obra y sin finalidad competitiva. Podrán participar en el Certamen todos los artistas españoles o extranjeros residentes en España que lo deseen. Presentarán una sola obra que no haya sido premiada con anterioridad.

El tema, técnica y estilo, en cualquier soporte bidimensional, son libres. El tamaño de las obras, no deberá superar los 2 x 2 metros. La obra presentada deberá ser valorada por su autor en una cantidad que en ningún caso superará los 6.000 euros.

La admisión de obras tendrá lugar del 7 al 11 de abril de 2008 y el jurado seleccionará las obras que serán expuestas al público en la Sala de Exposiciones de la Escuela de Artes "Cruz Novillo" de Cuenca.

Para más información: 969240267 y 913987555
a-culturales@adm.uned.es

Fuente: Revista Arte y Diseño

Para obtener las bases del certamen o realizar la inscripción consultar la web www.ceccadiz.org, telf. 956 29 09 19 o en el email: comunicación.cec@cea.es

Este video del programa Conectados muestra en los 3 primeros minutos el aspecto de webs como yahoo, ozu, new york times y otras que tenían en los comienzo de internet. Y otras cuestiones de tecnología.

“MARKETING DE GUERRILLA PARA EMPRENDEDORES”, organizado por la Fundación Red Andalucía Emprende, se impartirá durante el próximo día 26 de marzo en horario de 10.00 a 14.00h en el Centro de Apoyo al Desarrollo Empresarial de Algeciras.

Para mas información Tlf. 956 635 324 o en el correo electrónico cade.algeciras@a-emprende.net

Curso: "Negocios en Internet"

02/04/2008 - 05/05/2008
Al finalizar el curso, el/la alumno/a será capaz de: identificar las características diferenciales de los negocios virtuales, seleccionar los productos o servicios más adecuados para su comercialización en la red, definir el modelo de negocio idóneo para su proyecto en Internet, identificar “nichos de mercado” en donde poder trabajar con garantías de éxito y confeccionar el Plan Estratégico de su negocio virtual y analizar la viabilidad de su proyecto.

Curso: "Marketing On Line"

02/04/2008 - 05/05/2008
Al finalizar el curso, el/la alumno/a será capaz de: comprender el funcionamiento y la forma de aplicar las principales estrategias del marketing en Internet, tomar las decisiones más adecuadas para confeccionar el Plan de Marketing de un negocio virtual e implementarlo, finalmente, se aprende a realizar un seguimiento continuado de la evolución del negocio virtual en función de los resultados de sus campañas promocionales.

Seminario: "El Tratamiento de la Información de Carácter Personal en la Empresa (LOPD 2008)"

22/05/2008 - 22/05/2008
Por el mero hecho de disponer de una base de datos de nuestros/as clientes/as, trabajadores/as o proveedores/as, nuestra empresa está obligada a dar cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Esta obligación suele ser ignorada por una gran cantidad de empresas, pese a que la LOPD tiene casi una década de vigencia y a pesar de las elevadas sanciones derivadas de su incumplimiento. Además, hace muy pocos meses se ha aprobado un nuevo reglamento que matiza y desarrolla la presente ley orgánica. El objetivo del presente seminario es:

* Dar a conocer a las empresas que todavía no aplican correctamente la LOPD, los requerimientos legales para el correcto tratamiento de este tipo de datos y las responsabilidades en las que incurren al manejarlos.
* Actualizar la aplicación de la LOPD con las novedades introducidas en el año 2008 por el citado reglamento de reciente publicación.

Conferencia: “Ideas para emprender en la Sociedad de la Información”

26/03/2008 - 26/03/2008
Esta conferencia que será impartida por D. Alejandro Vesga, Director de la Revista Emprendedores, inaugurará el ciclo "La Sociedad de la Información" y la nueva programación de la ENJ. Alejandro Vesga es director y fundador de "Emprendedores", la revista de economía más vendida y leída de España, con 150.000 lectores/as mensuales. Los diez años de experiencia al frente de esta publicación le convierten en un aventajado analista de la creación de empresas en nuestro mercado, las nuevas oportunidades, los pasos para crear una empresa o las pautas esenciales de la gestión.

Conferencia: “Nuevos contenidos en la Red”

23/04/2008 - 23/04/2008
Para hablar de los nuevos contenidos en la red y del desarollo futuro de la misma contaremos con la presencia de D. Javier Alonso, Responsable de Contenidos de Youtube. Según los datos suministrados por la consultora de Internet Alexa, YouTube se ha convertido en la segunda web más visitada a nivel mundial. El ascenso de YouTube hace que los/as analistas de la web consideren la posibilidad de que las búsquedas de vídeos sustituyan a las búsquedas tradicionales de Internet. El marketing especializado en la búsqueda de vídeos ha llegado para quedarse y por eso el subir vídeos promocionales a sitios como YouTube, provocará que tanto el tráfico de la web como sus ventas se vean incrementados.

Conferencia: “Una mirada a la Web 2.0”

14/05/2008 - 14/05/2008
Para hablar de la Web 2.0 contaremos con la intervención del Presidente Ejecutivo Yahoo! Iberia y Vicepresidente de Ventas de Yahoo! Europa. Yahoo! Inc. ha sido una de las empresas protagonistas de la breve historia de Internet. Su misión es "ser el servicio global de Internet más esencial para consumidores/as y negocios". Posee un portal de Internet, un directorio Web y una serie de servicios, incluido el popular correo electrónico Yahoo!.

A través de la web www.designios.es encontré un artículo sobre la usabilidad que es bastante detallado y les servirá para conocer algunos aspectos que influyen en la usabilidad a la hora de diseñar una página web.

Estracto de este artículo:

8 puntos sobre usabilidad que deberias tener en cuenta.

No uses popups.
Las ventanas emergentes interrumpen la visita a tus usuarios y requieren una respuesta rápida. Respeta a tus visitantes.

No cambies el tamaño de la ventana de los usuarios
El mismo argumento anterior se mantiene en este caso. Algunos navegadores, por ejemplo Internet Explorer, guardan las dimensiones del navegador y las usa para posteriores sesiones. Como Ben Bodien comentó: “Es inconsiderado el presuponer que usted sabe mejor que el usuario la mejor forma de configurar el entorno de un software”

No uses fuentes demasiado pequeñas.
Mucho contenido se hace difícil de leer. Se mantiene tambien para enlaces, botones, formularios, cajas de busqueda y otros elementos. Buenas noticias – en web 2.0 pasa justo lo contrario.

Enlaces poco claros
Los enlaces deben ser precisos y describir el contenido de lo que vinculan. Descripciones ambiguas deben evitarse.

Enlaces muertos
Hay muchos de estos casos, ¿quieres mandar a tus visitantes a un punto sin retorno?

Como mucho una animación por página
Si el uso de imágenes animadas esta repartido a lo largo del artículo es muy difícil para los visitantes centrarse en el contenido de la web.

Facilita el contacto contigo
Quizas no quieras que nadie se ponga en contacto contigo, pero si los visitantes quieren contactar contigo y no encuentran la información de contacto, perderás su interés y confianza. Desastroso para una página de venta online y una oportunidad perdida para el resto.

Leer artículo completo 10 pesadillas de la usabilidad que deberias evitar

Los blogs son webs donde generalmente se muestra información de un tema en específico. Si solo quieres buscar en blogs, google tiene un buscador especializado en ello que se llama Google Blog Search, seguro te será de utilidad.

Visita: Google Blog Search

Recientemente encontré cun artículo sobre la accesibilidad en las webs, específicamente sobre los botones para cambiar el tamaño de las letras. Esta muy bien escrito y es de mucha utilidad.

Puedes visitarlo en: Botones para cambiar el tamaño de letra

Realicé una ponencia llamada "El diseñador web y el mundo laboral" para un centro de formación, y me ha parecido intersante publicarla.

Descargar ponencia en PDF "El Diseñador Web y el Mundo Laboral"

A continuación detallo los links relacionados con la ponencia que le di a los alumnos para que pudieran ampliar la información.

Links de interés que todo diseñador debe tener:

Para encontrar empleo: bolsas de empleo en internet, etc.

• Infojobs www.infojobs.net
• Guía de recursos para el empleo http://www.yahoraquehago.org/
• Empleo andaluz www.empleoandaluz.com
• Hispavista www.trabajos.com
• Computrabajo www.computrabajo.es
• Proyectos para freelance www.freelance.com
• Laboris www.laboris.net
• Proyectos para freelance y empresas www.pidepresupuesto.com

Para formarse: instituciones virtuales, cursos, recursos, etc.

• Videotutoriales gratuitos y de buena calidad: www.videotutoriales.com
• Cursos presenciales: www.metodoprofesional.com
• Blog de diseño: http://www.creativame.com
• Recursos, tutoriales, y mas: www.desarrolloweb.com
• Búsqueda de cursos www.emagister.com
• Revista de Photoshop www.photoshop-newsletter.com
• Cursos gratuitos vía email www.mailxmail.com

Portafolios o Books virtuales y lugares para inspirarse

• Portafolio Rosiris.com http://www.rosiris.com
• Un lugar donde publicar tus trabajos: http://www.websitealbum.com/
• Para publicar tus trabajos e inspirarte, webs en flash y css: http://www.thebestdesigns.com/
• Un lugar para inspirarse: http://www.tagsociety.com/

El trabajo por cuenta propia y el teletrabajo

• Guía práctica de trámites para crear una empresa http://www.iaf.es/tramites/index2.htm
• Seguridad Social www.seg-social.es
• Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales www.mtas.es
• Revista emprendedores: información y recursos para emprendedores http://www.emprendedores.orange.es/
• Guia de Teletrabajo http://www.discapnet.es/Discapnet/Castellano/Empleo/Teletrabajo/default.htm
• Blog para emprendedores, autónomos y empresarios: http://www.paramiempresa.com

Site Explorer es una herramienta que te ayuda a conocer los links internos y externos en tu web. Es decir que rápidamente podrás saber quien te tiene enlazado, lo cual es muy importante para el posicionamiento de tu web en buscadores.

Como la herramienta esta en inglés he capturado unas pantallas con indicaciones en español que te servirán como tutorial para usar el site explorer.

Visita Site Explorer

Este tutorial flash enseña como hacer una galería fotográfica. En ella se mostrarán las miniaturas de las imágenes y cuando hagamos clic en alguna de ellas se mostrará en grande. Todo ello se hará cargando dinámicamente las imágenes.

Ver tutorial para hacer una galería de imágenes con carga dinámica en Flash

Fuente: www.tutoriales-flash.com

Información de subvenciones por comunidades en España.

Fuente: http://www.redepyme.com/estaticas/subvenciones/mapa.htm